Políticas de Troca e Devolução

Agradecemos por escolher nossa Loja como sua fonte confiável de jóias em prata 925. Nosso compromisso é garantir a sua satisfação, respeitando as leis brasileiras e oferecendo uma política de troca e devolução justa e transparente. Por favor, leia atentamente as seguintes diretrizes que regem a troca e devolução de produtos adquiridos em nosso site:

Direito de Arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, é necessário entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente dentro desse prazo e informar a sua decisão de devolução do item. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.

Defeitos de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento, para pedidos a troca ou a devolução. O cliente deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e fornecer detalhes sobre o defeito apresentado. A devolução do item será realizada mediante análise técnica e constatação do defeito.

Trocas por Insatisfação: Se, ao receber o produto, o cliente constatar que ele não atende às suas expectativas, é solicitar a troca por um item diferente no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento. Nesse caso, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal. É importante ressaltar que as diferenças de valores entre os produtos serão ajustadas, seja com a devolução da diferença ou com o pagamento da diferença pelo cliente.

Procedimento para Troca e Devolução: Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por meio dos canais disponibilizados em nosso site. Será necessário fornecer as informações relevantes, como número do pedido, descrição do produto, motivo da solicitação e dados de contato. Nosso atendimento analisará cada caso e fornecerá as instruções necessárias para devolução ou troca.

Condições Gerais:

Todos os produtos devolvidos devem estar em estado perfeito, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagens originais.
Em caso de devolução, o valor pago pelo produto será reembolsado ao cliente conforme o método de pagamento utilizado na compra, custos de frete descontados enfrentados.
Nos casos em que o defeito seja constatado após o prazo de 7 (sete) dias corridos do recebimento, o cliente poderá acionar a garantia do fabricante, de acordo com as especificações do produto.
Salientamos que nossa política de troca e devolução está em conformidade com as leis brasileiras.

Atenciosamente,

Equipe Donna Bela